Mucho se viene hablando últimamente del Marketing en Redes Sociales o los “Social Media”, como el último revulsivo contra la comunicación y el marketing  más o menos tradicionales, como la nueva y futura forma en que las empresas, los clientes, el público y las personas entre sí se van a comunicar; como el tren que ninguna empresa dinámica y competitiva tiene que perder.

Más allá de la moda y de la capacidad de deslumbrar que siempre tiene lo último, es cierto que las redes sociales son una realidad cotidiana donde muchas personas se relacionan a diario, una “nueva” vía que, según todos los indicadores, cada vez será más grande, más habitual, más normal, más importante, un lugar en donde muchas empresas y marcas comerciales quieren estar…, sin que muchas sepan todavía muy bien cómo hacerlo.

En ese contexto, TRUPP Compañía de Comunicación, fiel a su filosofía de ofrecer servicios integrales a todos sus clientes, ha apostado desde 2009 por desarrollar y dar forma a un nuevo servicio especializado en Marketing de redes sociales.

¿De qué estamos hablando?

WEB 2.0

El término Web 2.0 se utiliza para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías (metadatos), que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.

Cuando nosotros hablamos de Web 2.0 estamos hablando de un enfoque integral, en que desde el principio, desde la fase de creación de la página web, estamos visualizando toda una serie de funcionalidades y aplicaciones futuras, que se van materializando en un proyecto escalable, y que nos van a permitir que la integración y la participación de usuarios (clientes, pero también otros públicos y usuarios, como proveedores, colaboradores, simpatizantes, u otros) sea una realidad.

Medios Sociales en la WEB

“Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos”

Incluimos en esta definición a Blogs, Fotoblogs, Microblogs, Redes Sociales, Utilidades Gráficas, Redes Profesionales, Mundos Virtuales, Dating, Agregadores de Contenidos y, en general cualquier soporte que ofrezca a sus usuarios la posibilidad de generar un contenido susceptible de ser compartido.

Marketing en Medios Sociales

De esta forma el MSM (Marketing Social Media) consistiría en la utilización adecuada, planificada, sistemática, controlada y medida de éste canal y de sus herramientas o medios específicos, en función de objetivos, para ayudar a crear nuestra marca y para relacionarnos con nuestros públicos reales y potenciales.

Un entorno cambiante en rápida evolución

Muchos son los medios sociales, cada uno de ellos con un objetivo distinto, como relacionarse, conocer gente, dialogar, publicar, gestionar fotos u otro tipo de documentos gráficos, realizar contactos profesionales, buscar, encontrar, criticar, ver contenidos audiovisuales, jugar, divertirse, etc.

Cada medio con sus claves de funcionamiento, con sus perfiles de usuarios.

Saber dónde estar, cómo estar, y por qué estar (y qué conseguimos con ello), es una tarea que supone conocimientos especializados, aprendizaje permanente, observación metódica, manejo de datos, instinto, y trabajo. En definitiva, en la mayoría de los casos, un equipo de expertos que puedan guiarle eficazmente en las nuevas formas de comunicación interactiva.

Algunas reflexiones previas, necesarias, antes de ponerse “manos a la obra”

• La comunicación en Internet, en todas o cualquiera de sus formas no  puede hacerse al margen de las estrategias y políticas generales o globales de comunicación de la empresa.
• A través de la red se han gestado nuevas formas de relación entre las  empresas y los consumidores. Por lo que es necesario que las empresas, además de “estar”, tengan PRESENCIA.
• No todas las empresas deben estar en las redes sociales  obligatoriamente. Es necesario saber a quién nos dirigimos y cómo. Las redes sociales pueden aportar mucho valor a una empresa, a una marca, siempre y cuando las sepamos integrar en la estrategia de marketing y comunicación.
• Si consideras interesante que tu empresa tenga presencia en la red a  través de los Social Media, piensa claramente por qué y para qué (plan de acción por objetivos).
• Si crees que puede ser beneficioso para tu empresa participar de la  conversación de los social media empieza por el principio. Primero hay que  escuchar, aprender, conocer a los interlocutores, luego aportarles  cosas que les interesen, ganarnos a la gente con respeto, con una relación continuada y mutuamente satisfactoria.
• Puedes hacerlo tú solo si tienes suficientes recursos en tu departamento de marketing, o contratando a un consultor o agencia especializada. En cualquier caso no es conveniente entrar sin conocimientos y sin determinar cuáles pueden ser las posibles ventajas e inconvenientes.

• No desechemos otras formas de comunicación en Internet. Un Blog corporativo bien gestionado puede proporcionar más beneficios y  usuarios más fieles que una red social general, si somos capaces de ofrecer contenido interesante y ameno más allá de los mensajes  publicitarios en forma de post.
• No todo lo que aparentemente “reluce” es oro. Por ejemplo, que  alguien se haga fan de tu marca en Facebook, puede no significar nada si el usuario no interactúa con ella.
• Piensa en Twitter como una plataforma de contacto directo con gente  interesante para comunicarte con ella, una buena herramienta para  desarrollar la identidad digital de tu empresa. Pero si quieres tener “followers” tú también has de “seguir” a otros usuarios; a la vez que es MUY IMPORTANTE generar contenido y hacer tu perfil interesante.
• Piensa en Youtube como en una opción interesante para dar a conocer tu empresa mediante contenidos audiovisuales, muchas veces como complemento o alternativas al spot tradicional; es mucho lo que se puede hacer con una cámara de tipo medio, tu empresa, tus productos, tus empleados, imaginación y creatividad.
• Analiza y mide los resultados de forma metódica y profesional (hay actualmente muchas herramientas específicas que lo permiten). No te creas todo lo que oyes o lees sobre las redes sociales. Muchos de tus supuestos “fans” pueden no saber en realidad ni quién eres.
• No se puede pasar de la “nada” al “todo” si nuestra empresa no tiene casi presencia en la red, si no tenemos una buena plataforma WEB, si no hemos dedicado ni tiempo ni dinero a este canal, no podemos pretender que la gente de la noche a la mañana se haga fan de nuestra empresa.
• No se trata de dejar de lado los canales de marketing tradicionales o la publicidad. Algunas acciones aisladas en redes sociales no van a cambiar nuestra cuenta de resultados. Como siempre es necesario buscar un equilibrio adecuado entre las distintas opciones que el marketing, el branding y la comunicación ofrecen, en función de objetivos y recursos.

¿Y qué es lo que ofrece TRUPP Compañía de Comunicación en este campo?

1. TRUPP Compañía de Comunicación está en el marketing de Internet desde  el principio, y ha ido incorporando especialistas en cada una de las nuevas áreas y disciplinas a medida que el mercado, las personas y las tecnologías han ido cambiando, para ofrecer a sus clientes servicios especializados, integrados, profesionales y eficaces.

Ponemos a disposición de nuestros clientes un equipo especializado compuesto por 15 personas.

1. Somos un consultor especializado que puede, con conocimiento, capacidad y experiencia, guiar a sus clientes en el cambiante y complejo mundo de la comunicación en Internet y en el Marketing de Redes Sociales.

Author: JJ